Quelle est votre politique de retour ?

Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à contact@edpunezpicco.com !

En effet, nos produits personnalisés sont des articles sur mesure, imprimés à la demande. En raison du fonctionnement de la plateforme et de notre modèle économique, il serait impossible de trier, stocker et revendre les retours non désirés.

En raison des variations dans le matériel d'impression, nous ne pouvons pas garantir que les couleurs correspondront exactement à la réalité. L'apparence d'un article sur l'écran d'un téléphone portable ou d'un ordinateur portable peut différer légèrement.

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à contact@edpunezpicco.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Veuillez noter que toutes les plaintes concernant la qualité du produit doivent être signalées dans les 30 jours qui suivent le moment de l'achat afin d'être admissibles à une possible réimpression : nous vous demanderons de nous fournir des pièces concrètes attestant du défaut. S'il s'avère que l'erreur est réelle (et non pas due à une mauvaise manipulation du client final), nous procéderons à une nouvelle expédition du produit.

Si votre colis montre des signes évidents de dommages dus au transport, il est nécessaire de refuser la livraison et de nous en informer immédiatement à contact@edpunezpicco.com.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit.

Puis-je changer annuler ma commande ?

En raison de la nature "sur mesure" des produits que nous vendons, toutes les annulations doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la commande et donc avant la mise en production. Passé ce délai, votre commande sera entrée en production et ne pourra en aucun cas être modifiée, annulée ou remboursée.

Puis-je être remboursé pour retard de livraison ?

Nous ne pourrons pas être tenus responsables d'un délai de livraison non respecté par le transporteur et ce, quels que soient les motifs. Il est inutile de nous contacter avant un délai de 21 jours après expédition de la commande. En cas de force majeure telle que inondation, incendie, perturbations, pandémie, grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport, nous ne pouvons être tenus responsables pour l’inexécution de la commande.

Si une commande n'est pas livrée ou retardée pour défaut d'adressage (adresse mal renseignée, pays ou téléphone erroné...), la responsabilité vous en incombe et nous ne pourrons être tenus responsables des délais ou de la non-livraison.

Délais de livraison:

La commande sera remise au transporteur entre 2 et 6 jours ouvrés à partir de la réception du paiement, hors cas de force majeure (délai estimatif et non contractuel).

Le délai moyen de livraison est, à compter du jour d’expédition, de 2 à 7 jours pour une livraison en France ; de 4 à 10 jours pour une livraison à destination de l’Union Européenne et des autres pays frontaliers de la France ; de 4 à 18 jours pour une livraison à destination d’un pays non membre de l’Union Européenne.

Les délais indiqués sont des délais moyens indicatifs, estimés et non contractuels.